Silvera 退款和退貨政策

申請退貨/退款

根據本「退款與退貨政策」之條款與條件構成「服務條款」之一部份，買家可在此服務條款中所載之「Silvera 履約保證期間」到期前申請退還購買商品 (下稱「商品」) 及/或退款。成立的訂單，買家得在15天猶豫期間到期前申請退還購買商品及/或退款。

「Silvera 履約保證」是 Silvera 所提供的一項服務，可應使用者要求協助其處理在交易過程中可能產生之衝突。在使用 Silvera 履約保證之前、期間或之後，使用者間均得私下溝通以解決歧見，或尋求當地相關主管機關的協助排解任何糾紛。

退款條件

買家茲同意只有在下列情況下才能依據「Silvera 履約保證」或本退款與退貨政策申請退款：

• • 買家未收到商品；
  • 商品有瑕疵及/或在運送過程中受損；
  • 賣家寄送未符合約定規格之商品 (如錯誤的尺寸、顏色等) 給買家；
  • 買家收到的商品實質上與賣家所刊登的商品描述不符；
  • 買家依法主張7天猶豫期，或於「Silvera 飾品」成立的訂單買家在15天猶豫期間內退回商品；或者根據與賣家私下達成之協議，此時賣家必須向 Silvera 發送其就該協議的確認訊息。

由於 Silvera 飾品買賣是透過Shopee平台，買家之申請退款必須經由Shopee平台提交。

Silvera 飾品及Shopee將逐案審核買家的各項申請，並根據上述條件及本退款與退貨政策，全權酌情決定是否通過買家的申請。買賣雙方同意Silvera 飾品及Shopee對退貨及/或退款申請的決定是最終、具決定性且有拘束力的，並擔保不會因關於此決定之事由對Silvera 飾品及Shopee或其關係企業提起訴訟或以其他方式主張任何索賠。

賣家權利

Silvera 飾品及Shopee根據上述退款條件審核通過退貨及/或退款申請的決定對相應賣家具有約束力，賣家同意遵守該決定並採取一切必要方式執行Silvera 飾品及Shopee通過的買家退貨及/或退款申請。

對於Silvera 飾品及Shopee審核通過的買家退貨退款申請，買家應透過賣家預設的退貨運送方式（超商門市寄件、物流取件及/或賣家自行派車）於指定期間內將符合本退款與退貨政策條件之商品完整退回給賣家，否則視為其撤回退貨退款申請，蝦皮將撥款給賣家。賣家應於收到買家退回之商品後於指定期間內驗收，若確認商品無誤即可點選退款，若發現狀態異常（例如缺件、損壞或未收到退貨商品等）應透過本平台提出爭議並檢附相關證明資料，若賣家未在指定時間內完成上述回覆，Silvera 飾品及Shopee將退款給買家（詳細流程依蝦皮安心退流程說明）。

買賣雙方瞭解並同意基於物流費用及檢查商品等人力時間成本考量，Silvera 飾品及Shopee得就審核通過的買家退貨及/或退款申請通知買家無須退回商品，賣家同意該商品無須退回並拋棄對該商品的所有權利及主張。

賣家得於收到Silvera 飾品及Shopee審核通過買家退貨及/或退款申請之結果後三天內或收到買家退回商品後四天內透過本平台提出異議一次，但應提供足以支持其主張的相關證明資料。如Silvera 飾品及Shopee認定賣家的異議有理由，將依個案撥付全部或一部款項予賣家。買賣雙方同意接受Silvera 飾品及Shopee對退貨及/或退款申請的最終決定，並擔保不會因關於此決定的事由對Silvera 飾品及Shopee或其關係企業提起訴訟或以其他方式主張任何索賠。

退貨條件

買家應確保退回給賣家的商品保持買家收貨時的狀態，包括但不限於商品本體、配件、贈品、發票、保證書、原廠包裝、附隨文件等，若逾越檢查之必要，或其他可歸責買家的原因致商品或包裝發生耗損，將影響買家退貨之權益。

退回商品之退款

買家必須等到Silvera 飾品及Shopee確認已收到退回商品符合退貨條件後才能獲得退款。如果Shopee未在指定的時間內收到賣家的消息，Shopee將不需要進一步通知賣家，即得自由決定是否要將適用之金額退還給買家。退款方式及所需時間因買家付款方式而有不同，請耐心等候。

買家與賣家之間的溝通

Silvera 飾品鼓勵使用者在交易發生問題時互相溝通。買家如有任何與所購買商品有關的問題，應直接聯絡Silvera 飾品，但退貨退款相關事宜應逕依本政策處理。

最新修改日期：2024年8月27日